TikTok Shop – szanse dla e-commerce i sprzedawców internetowych

TikTok przez lata kojarzył się przede wszystkim z krótkimi materiałami wideo, trendami i rozrywką. Wraz z rozwojem TikTok Shop platforma coraz wyraźniej wchodzi jednak w obszar e-commerce. Dla sprzedawców oznacza to pojawienie się nowego kanału sprzedaży, który łączy treści, rekomendacje twórców i możliwość zakupu produktu bez opuszczania aplikacji.

TikTok Shop może być szczególnie interesujący dla marek, które potrafią dobrze prezentować swoje produkty w formacie wideo i chcą docierać do klientów na wcześniejszym etapie ścieżki zakupowej.

TikTok Shop skraca drogę od zainteresowania do zakupu

W tradycyjnym e-commerce użytkownik często przechodzi kilka etapów.

Najpierw widzi reklamę lub materiał w social mediach, następnie przechodzi na stronę sklepu, szuka produktu, dodaje go do koszyka i dopiero wtedy finalizuje transakcję.

TikTok Shop może znacznie skrócić ten proces.

Produkt może zostać pokazany bezpośrednio w filmie, transmisji LIVE lub materiale przygotowanym przez twórcę. Użytkownik, który zainteresuje się ofertą, może przejść do zakupu bez konieczności opuszczania środowiska TikToka.

Z punktu widzenia sprzedawcy oznacza to potencjalnie mniej punktów, w których klient może zrezygnować z zakupu.

Szansa na sprzedaż produktów, których klient wcześniej nie szukał

Jednym z najciekawszych elementów TikTok Shop jest możliwość generowania popytu.

Na klasycznym marketplace klient często rozpoczyna zakupy od wpisania konkretnej frazy. Wie już mniej więcej, czego potrzebuje.

TikTok działa inaczej.

Użytkownik może nie planować zakupu żadnego produktu, ale zobaczyć materiał pokazujący jego zastosowanie, efekt lub rozwiązanie konkretnego problemu. To właśnie treść może wygenerować potrzebę zakupową.

Daje to dużą szansę produktom, które:

• dobrze wyglądają na wideo,

• dają szybki i widoczny efekt,

• rozwiązują konkretny problem,

• można łatwo zademonstrować,

• mają potencjał do tworzenia angażujących treści,

• nadają się do rekomendacji przez influencerów i twórców.

Nowy kanał sprzedaży bez budowania ruchu od zera

Jednym z największych wyzwań własnego sklepu internetowego jest pozyskanie ruchu.

Samo uruchomienie sklepu na Shopify, WooCommerce czy innej platformie nie oznacza jeszcze, że pojawią się klienci. Trzeba inwestować w reklamy, SEO, social media, mailing lub współpracę z partnerami.

TikTok Shop funkcjonuje wewnątrz platformy, która już posiada ogromną bazę aktywnych użytkowników.

Dla sprzedawcy oznacza to możliwość dotarcia do odbiorców bez konieczności budowania całego kanału dystrybucji od podstaw.

Nie oznacza to oczywiście sprzedaży bez marketingu. Zmienia się jednak sposób jego prowadzenia. Zamiast wyłącznie kierować użytkowników na zewnętrzny sklep, można łączyć treść i sprzedaż w jednym miejscu.

Ogromny potencjał sprzedaży przez twórców

Jedną z największych szans TikTok Shop jest social commerce oparty na creatorach.

Twórca może prezentować produkty swojej społeczności, a zakup może być bezpośrednio powiązany z konkretną publikacją.

Dla marek oznacza to możliwość skalowania sprzedaży poprzez współpracę z wieloma mniejszymi twórcami, a nie tylko z największymi influencerami.

Taki model może być szczególnie atrakcyjny dla firm, które nie posiadają jeszcze dużych własnych zasięgów.

Zamiast budować całą społeczność samodzielnie, marka może wykorzystać istniejące relacje pomiędzy twórcami a ich odbiorcami.

TikTok Shop może obniżyć barierę wejścia dla nowych marek

W tradycyjnym e-commerce duże marki posiadają istotną przewagę.

Mają większe budżety reklamowe, rozpoznawalność, lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania i rozbudowane bazy klientów.

TikTok może częściowo zmniejszać tę przewagę.

Algorytm rekomendacji treści nie opiera się wyłącznie na liczbie obserwujących. Dobry materiał może dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców również z relatywnie niewielkiego konta.

Dla nowych marek oznacza to możliwość zdobycia znaczącego zasięgu bez wieloletniego budowania rozpoznawalności.

Jeżeli atrakcyjny produkt zostanie połączony z odpowiednim formatem treści, tempo wzrostu może być znacznie szybsze niż w klasycznych kanałach.

Produkty viralowe mogą skalować się bardzo szybko

TikTok od dawna potrafi generować gwałtowny wzrost zainteresowania konkretnymi produktami.

TikTok Shop może dodatkowo skrócić odległość pomiędzy viralowym materiałem a transakcją.

To szczególnie duża szansa dla produktów posiadających tzw. efekt demonstracyjny.

Przykładem mogą być:

• akcesoria domowe,

• kosmetyki,

• produkty beauty,

• gadżety,

• produkty dla zwierząt,

• moda i dodatki,

• produkty fitness,

• proste urządzenia i akcesoria elektroniczne,

• produkty rozwiązujące codzienne problemy.

Jeżeli odbiorca potrzebuje kilku sekund, aby zrozumieć korzyść produktu, TikTok może być dla niego naturalnym kanałem sprzedaży.

LIVE commerce jako dodatkowe źródło sprzedaży

Kolejną możliwością są transmisje sprzedażowe.

LIVE commerce łączy prezentację produktu, interakcję z odbiorcami oraz sprzedaż.

Prowadzący może:

• pokazywać produkt na żywo,

• odpowiadać na pytania,

• prezentować warianty,

• porównywać modele,

• pokazywać zastosowania,

• informować o promocjach,

• kierować użytkowników bezpośrednio do zakupu.

W praktyce przypomina to nowoczesną wersję telezakupów, ale z dużo większą interaktywnością.

Dla określonych kategorii produktowych może to stać się bardzo skutecznym kanałem konwersji.

Możliwość dywersyfikacji sprzedaży

Uzależnienie się od jednego kanału sprzedaży zawsze wiąże się z ryzykiem.

Firma sprzedająca wyłącznie przez własny sklep jest zależna od kosztu reklamy i źródeł ruchu. Firma opierająca sprzedaż wyłącznie na jednym marketplace jest natomiast zależna od jego regulaminu, prowizji oraz algorytmu.

TikTok Shop może być kolejnym elementem strategii multichannel.

Sprzedawca może równolegle rozwijać:

• własny sklep,

• marketplace'y,

• TikTok Shop,

• inne kanały social commerce.

Dzięki odpowiedniej integracji katalog, magazyn i zamówienia mogą być obsługiwane z jednego systemu.

TikTok Shop to również źródło danych o produktach

Platforma może być wykorzystywana nie tylko jako kanał sprzedaży, ale również jako narzędzie do testowania rynku.

Sprzedawca może sprawdzać:

• które produkty generują największe zainteresowanie,

• jakie filmy najlepiej konwertują,

• które argumenty sprzedażowe działają,

• jak użytkownicy reagują na konkretną cenę,

• które produkty są chętnie promowane przez twórców,

• jakie pytania najczęściej pojawiają się przed zakupem.

Takie dane mogą później zostać wykorzystane również w reklamach, na stronie produktu czy w innych marketplace'ach.

Największa przewaga może przypaść pierwszym sprzedawcom

W przypadku nowych kanałów sprzedaży bardzo często największe możliwości pojawiają się w początkowej fazie ich rozwoju.

Konkurencja jest wtedy mniejsza, a firmy mają więcej przestrzeni na eksperymentowanie.

Sprzedawcy, którzy wcześniej nauczą się:

• przygotowywać produkty pod TikTok Shop,

• tworzyć treści sprzedażowe,

• współpracować z creatorami,

• prowadzić transmisje LIVE,

• analizować wyniki,

• automatyzować obsługę zamówień,

mogą zbudować przewagę operacyjną nad firmami, które zaczną działać dopiero wtedy, gdy kanał stanie się bardziej konkurencyjny.

Czy TikTok Shop jest szansą dla każdego sklepu?

Nie każdy produkt będzie sprzedawał się równie dobrze.

TikTok Shop może być mniej naturalnym kanałem dla produktów wymagających długiego procesu decyzyjnego, skomplikowanej konfiguracji lub bardzo specjalistycznej wiedzy.

Największy potencjał mają zwykle produkty, które można szybko zrozumieć i atrakcyjnie pokazać.

Dlatego przed wejściem na TikTok Shop warto odpowiedzieć sobie na trzy pytania:

Czy mój produkt można ciekawie pokazać w krótkim wideo?

Czy jego korzyść można zrozumieć w ciągu kilku sekund?

Czy istnieją twórcy, których odbiorcy mogą być zainteresowani takim produktem?

Jeżeli odpowiedź na te pytania jest pozytywna, TikTok Shop zdecydowanie zasługuje na test.

Nie czekaj na idealny moment

Największym błędem może być oczekiwanie, aż wszystko będzie całkowicie przewidywalne.

Nowe kanały sprzedaży zazwyczaj wymagają testów. Nie każdy produkt odniesie sukces i nie każdy film będzie generował sprzedaż.

Znacznie rozsądniejsze jest rozpoczęcie od ograniczonego eksperymentu.

Można wybrać kilka produktów, przygotować serię materiałów, rozpocząć współpracę z wybranymi twórcami i przez kilka tygodni analizować wyniki.

Jeżeli kanał zacznie generować sprzedaż, skalowanie będzie znacznie łatwiejsze.

Podsumowanie

TikTok Shop może być jedną z ciekawszych szans dla e-commerce, ponieważ łączy odkrywanie produktów, treści, rekomendacje twórców i zakup w jednym środowisku.

Największy potencjał mają sprzedawcy, którzy nie będą traktować TikTok Shop wyłącznie jak kolejnego marketplace'u.

To kanał, w którym produkt i content są ze sobą bardzo mocno związane.

Wygrywać mogą więc nie tylko firmy z najniższymi cenami czy największym katalogiem, ale również marki, które najlepiej potrafią pokazać wartość swoich produktów.

Dla sklepów działających już na Shopify lub innych platformach e-commerce TikTok Shop może być kolejnym krokiem w kierunku sprzedaży wielokanałowej. Warto więc obserwować rozwój platformy, testować ją na wybranych produktach i zdobywać doświadczenie, zanim konkurencja stanie się znacznie większa.