Zasady zwrotów – produkty cyfrowe i kursy

Ze względu na specyfikę produktów cyfrowych oraz kursów online zasady odstąpienia od umowy różnią się od zasad obowiązujących przy zakupie produktów fizycznych.

1. Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe, takie jak e-booki, pliki PDF, szablony, grafiki, materiały do pobrania, nagrania, pliki elektroniczne oraz inne treści dostarczane w formie cyfrowej, mogą zostać udostępnione Klientowi bezpośrednio po dokonaniu płatności.

Jeżeli Klient będący konsumentem wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy oraz przyjmie do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, zwrot środków za taki produkt nie będzie możliwy po jego udostępnieniu.

Do momentu rozpoczęcia dostarczania produktu cyfrowego Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Kursy online

W przypadku kursów online, do których dostęp udzielany jest bezpośrednio po zakupie, zastosowanie mają zasady właściwe dla treści lub usług cyfrowych.

Jeżeli realizacja kursu rozpoczyna się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy na wyraźne żądanie Klienta, Klient przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli przed odstąpieniem od umowy usługa została wykonana jedynie częściowo, Sprzedawca może – w przypadkach przewidzianych prawem – obciążyć Klienta kwotą proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do momentu odstąpienia od umowy.

3. Reklamacje

Brak prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji.

Jeżeli produkt cyfrowy lub kurs:

• jest niezgodny z opisem,
• nie działa prawidłowo,
• nie może zostać pobrany lub uruchomiony,
• zawiera błędy uniemożliwiające korzystanie z niego zgodnie z przeznaczeniem,

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem carolline.concept@gmail.com.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zgłaszanego problemu.

4. Zwroty przyznawane dobrowolnie

Niezależnie od ustawowych praw Klienta, Sprzedawca może w indywidualnych i uzasadnionych przypadkach zdecydować o dokonaniu pełnego lub częściowego zwrotu płatności. Decyzja taka ma charakter dobrowolny i jest rozpatrywana indywidualnie.

5. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, reklamacji lub problemów z dostępem do zakupionych materiałów prosimy o kontakt:

E-mail: 

Nazwa firmy: Caroline Concept